一、总体情况

2020年一季度，全市共受理各类价格投诉、举报、咨询1234件。其中：投诉876件，举报271件，咨询87件，回复率为100%，办结率为97.9%。价格投诉、举报、咨询排名前三位的行业分别是：医疗器械343件、食品零售54件、餐饮住宿29件。

二、存在问题及原因

（一）医疗器械价格问题。2020年一季度共受理涉及医疗器械价格投诉举报咨询343件，占一季度价格投诉举报咨询总量的27.80%。主要原因：一是疫情期间部分商家大幅度提高口罩售价引起消费者不满；二是个别商家销售口罩未明码标价或明码标价做的不规范等。

（二）食品零售价格问题。2020年一季度全市共受理食品零售价格投诉举报咨询54件，占一季度价格投诉举报咨询总量的4.38%。主要原因：一是部分食品标示价与结算价不符；二是同一食品在不同卖场价格相差较大引发的价格投诉；三是部分商场超市货签不对位，消费者未认真比较条码引发价格投诉等。

（三）餐饮住宿收费问题。2020年一季度共受理餐饮住宿价格投诉举报咨询29件，占一季度价格投诉举报咨询总量的2.4%。主要原因：一是疫情期间部分商家收取的定金不愿全额退还，引起消费者不满；二是部分商家的服务收费过高，消费者难以接受；三是部分商家在服务收费过程中解释工作不到位，使消费者误解等。