一、总体情况

2020年，全市共受理各类价格投诉、举报1980件，同比增长23.44%。其中：投诉1427件，举报553件，按时办结率为100%。受理各类价格咨询2190件，回复率为100%。主要涉及医疗器械、停车服务、家居用品、食品零售、物业收费等方面。

二、反映的重点问题

（一）医疗器械价格问题。受疫情影响，2020年全年受理医疗器械价格投诉举报共370件，占全年价格投诉举报总量的18.69%。反映的主要问题是：一是疫情防控期间部分药店提高口罩、酒精棉花等用品售价引起消费者不满；二是部分商家的口罩未明码标价或明码标价做的不规范等。

（二）停车服务收费问题。2020年受理停车服务收费投诉举报共188件，占全年价格投诉举报总量的9.49%。反映的主要问题是：一是少数社会化停车场管理单位不执行“未停满15分钟免费停放”政策；二是部分停车场不按照标价牌公示的标准收取停车费；三是反映城市中心区域道路停车计时收费标准高；四是反映在部分地段，无证无照、无任何审批手续且无收费公示的情况下却有人收取停车费等。

（三）家居用品零售价格问题。2020年，全市共受理家居用品零售价格投诉举报167件，占全年价格投诉举报总量的8.43%。反映的主要问题是：一是消费者网购家具时商家未标明安装费及物流费，消费者在签收后被要求支付该部分费用，引起消费者不满；二是消费者向商家缴纳定制橱柜的定金或意向金后反悔，要求商家退还定金或意向金时遭到拒绝，遂请求市场监管部门介入调解；三是部分商家在促销时标注的日常价格与实际日常售价不符，存在抬价后再进行降价促销行为等。

（四）食品零售价格问题。2020年受理食品零售价格投诉举报共165件，占全年价格投诉举报总量的8.33%。反映的主要问题是：一是食品价格波动较大，商家涨价引发消费者不满；二是部分商家的部分商品未明码标价或明码标价做的不规范；三是同一商品在不同卖场价格相差较大引发的价格投诉等。

（五）物业服务收费问题。2020年受理物业服务收费投诉举报共33件，占全年价格投诉举报总量的1.67%。反映的主要问题是：一是部分物业公司物业费标准公示工作不到位；二是反映小区物业转供电方面乱收费；三是反映住宅装修期间物业管理单位收取装修人员出入证费用问题等。