2021年第一季度，全市市场监管12315平台共受理群众诉求24751件，诉求总量同比增长47.46%。其中投诉8336件，占总量的33.68%；举报3257件，占总量的13.16%；咨询13158件，占总量的53.16%。截至3月31日，全市已办结群众诉求24194件，共计为消费者挽回经济损失221.44万元。

2021年第一季度受理的投诉举报主要涉及四大热点：

一是家居用品类投诉数量居于首位。2021年第一季度，受理家居用品类投诉共988件，占投诉总数11.85%。主要问题为：一是网购家居用品后商家未在约定期限内发货且不同意退款；二是网购的小家具产品存在质量问题，商家退换时不愿承担运费，引发消费者不满；三是消费者收到的网购小家具货不对板或材质与购买时宣传的不一样等。

二是餐饮住宿服务投诉数量仍居高不下。2021年第一季度，受理餐饮住宿类投诉共573件，占投诉总数6.87%。主要问题为：一是春节期间饭店只提供套餐，消费者无法点菜；二是商家存在缺斤短两和虚假宣传情况；三是团购酒店住宿及餐饮临时涨价或不让消费者使用优惠券；四是部分酒店、饭店提供的食物不新鲜，引起消费者不适等。

三是广告违法行为举报占比超六成。2021年第一季度，受理广告违法行为举报共2034件，占举报总数62.45%。其中，排在前三位的是家居用品类、化妆品类、装修装饰类广告举报，占比分别为21.53%、11.01%、7.87%。主要问题为：一是企业网站广告宣传出现“最优质”“最大”“最快”等绝对化用语；二是商品广告宣称成分、材质与实际不符；三是将普通食品、水果、花茶、护肤品等商品宣传为有治疗、增强免疫力等功效的产品等。

四是价格类投诉举报仍为热点。2021年第一季度，受理各类价格投诉举报共232件，占投诉举报总数2.01%，其中：投诉166件，举报66件。排在前三位的是食品零售类、停车服务类、餐饮住宿服务类，占比分别为23.28%、21.55%、13.36%。主要问题为：一是部分商家商品货签不对位或未及时修改实时价格，导致结算价格与标示价格不符，引发消费者不满；二是反映城市中心区域道路停车计时收费标准高或在部分地段，无证无照、无任何审批手续且无收费公示的情况下却有人收取停车费；三是部分旅馆酒店未明码标价或部分商家在服务收费过程中解释工作不到位，使消费者误解等。

对此，市场监管部门提醒广大消费者：一是建议消费者网购时优先选择资质良好、证照齐全、信誉高的网店，在交易前多关注消费评价、反馈及商家售后服务保障等信息；二是建议消费者选择正规餐饮住宿单位就餐住宿，避免进食未熟透或生冷海产品等有风险的食物，结账前要养成“先看账单后结账”的消费习惯；三是建议消费者不要轻信商家广告宣传，仔细辨别，充分了解商品的市场信息和性能介绍，避免落入个别不良商家的广告陷阱；四是建议消费者购物时仔细查看商家是否明码标价，结账后认真查看购物小票，切实维护好自身合法权益。