2018年4月份（4月1日0:00—4月30日23:59），市、区12319平台共接听市民来电15686个，立案派遣各类城市管理问题5297件。市级12319平台接听市民来电7285个，立案派遣各类城市管理问题4791件，其中12319热线举报问题4364件、微信举报385件、网络及媒体投诉件41件、来访投诉1件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）1472件、环境保护（噪声达标）1138件、综合类（案件办理）248件、住宅小区（一类小区内环境）231件、道路容貌（道路桥梁）208件、违法建设196件、日常保洁（城市道路）194件、城中村（村内道路整洁）191件、道路容貌（各类通信）177件。

各区的立案总数为4225件，占当月立案总数的88.12%。其中武进区1345件，占31.83%；新北区852件，占20.17%；天宁区962件，占22.77%；钟楼区1066件，占25.23%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为171件，占当月立案总数的3.57%。其中，城乡建设局（98件）是4月份受理量最多的职能部门，占第一类的57.31%，公安局(11件）占6.43%，城管局（12件）占7.02%，园林局（0件）占0.00%、交通局（10件）占5.85%、水利局（1件）占0.58%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（31件）占18.13%、邮政公司（6件）占3.51%、常州日报社（2件）占1.17%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为173件，占当月立案总数的3.61%。其中，广电信息网络公司（47件）是4月份受理量最多的责任单位，占第二类的27.17%，民政局（10件）占5.78%、国土局（0件）占0.00%、商务局（1件）占0.58%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团（1件）占0.58%、供电公司（34件）占19.65%、电信公司（44件）占25.43%、移动公司（35件）占20.23%、联通公司（1件）占0.58%。

转其他部门的立案数为223件，占当月立案总数4.70%。