2018年四季度（10月1日0:00—12月31日23:59），市、区12319平台共接听市民来电28776个，立案派遣各类城市管理问题15395件。市级12319平台接听市民来电18670个，立案派遣各类城市管理问题13821件，其中12319热线举报问题12408件、微信举报1336件、网络及媒体投诉件66件、来访投诉9件、领导督办2件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为道路容貌（道路两侧）3795件、环境保护（噪声达标）2341件、住宅小区（一类小区小区内环境）885件、日常保洁（城市道路）740件、道路容貌（道路桥梁）677件、综合类（案件办理）680件、道路容貌（各类通信）511件、城中村（村内道路）508件。

各区的立案总数为12510件，占季度立案总数的90.51%。其中武进区3174件，占25.37%；新北区2091件，占16.71%；天宁区2102件，占16.80%；钟楼区2548件，占20.37%；溧阳市1938件，占15.49%；金坛区657件，占5.25%。

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为419件，占季度立案总数的3.03%。其中，城乡建设局（238件）是季度受理量最多的职能部门，占第一类的56.80%，公安局(43件）占10.26%，城管局（17件）占4.06%，园林局（4件）占0.95%、交通局（43件）占10.26%、水利局（1件）占0.24%、房管局（0件）占0.00%、轨道公司（72件）占17.18%、邮政公司（0件）占0.00%、常州日报社（1件）占0.24%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为396件，占季度立案总数的2.87%。其中，电信公司（94件）是季度受理量最多的责任单位，占第二类的23.74%，民政局（36件）占9.09%、国土局（0件）占0.00%、商务局（0件）占0.00%、卫计委（0件）占0.00%、环保局（0件）占0.00%、民防局（0件）占0.00%、投资集团1件）占0.25%、供电公司（46件）占11.62%、联通公司（93件）占23.48%、移动公司（66件）占16.67%、广电信息网络公司（60件）占15.15%。

转其他部门的立案数为496件，占季度立案总数3.59%。